Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Namare trabajamos para ofrecer joyas de calidad y una experiencia de compra clara y satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, a continuación te explicamos nuestras condiciones de devoluciones y reembolsos.
Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, en perfecto estado y sin signos de desgaste.
- Conservar su embalaje original, sin daños ni manipulaciones.
- Incluir todos los accesorios, etiquetas o elementos promocionales incluidos en el pedido.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- Joyas personalizadas o hechas a medida.
- Productos que hayan sido usados, manipulados o abiertos por razones de higiene.
- Artículos adquiridos en liquidación, outlet o promociones especiales, salvo que presenten un defecto de origen.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (en caso de defecto o daño)
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para el envío del producto de vuelta.
Costes de devolución
Los gastos de envío derivados de una devolución correrán a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el transporte
- Error en el artículo enviado
En estos casos, Namare asumirá los costes correspondientes.
No nos hacemos responsables de devoluciones extraviadas cuando se utilicen servicios de mensajería no gestionados por nosotros.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Te solicitaremos imágenes o información adicional para gestionar el reemplazo o reembolso correspondiente.
Cambios
Actualmente, no realizamos cambios directos por otros productos.
Si deseas cambiar un artículo, deberás tramitar una devolución (si cumple las condiciones) y realizar una nueva compra.
Pedidos no reclamados o con dirección incorrecta
En caso de que un pedido sea devuelto por dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido reclamado, el cliente deberá asumir el coste de un nuevo envío para que el pedido sea reenviado.
Modificaciones de esta política
Namare se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y serán aplicables desde el momento de su publicación.